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服务承诺

为了满足广大用户生产生活用水的需要,使我们的供水工作做到水质好、压力足、维修快、计量准、安装规范迅速、服务优质,为茶园新城区经济发展作出更大的贡献,特作出如下社会服务承诺:
(一)基本承诺
1、公司员工上班穿着整洁大方,佩戴工作牌,文明用语,礼貌待人。
2、供水水质符合国家生活饮用水卫生标准,管网水水质综合合格率达98%以上;保证供水压力在服务标高内的合格率为97%。
3、供水实行全天24小时供水制度,合理调度,保证城区供水压力。
(二)业务受理
1、在收到客户的用水申请后,一周内完成查勘设计。
2、在客户办理完相关手续后一个月内进场施工;签定有施工合同的,严格按照合同的约定工期施工。
(三)维修承诺
1、城区管网施工现场设置围栏、标示牌、警示牌、警示灯,夜间有照明。施工完毕做到料净场地清。
2、供水设施计划检修提前24小时通知用户,遇突发性爆管、设备抢修,应及时通知用户。
3、管道和阀门修漏的时限为:DN25mm以下不超过4小时;DN40mm、50mm、80mm的不超过8小时;DN100mm以上的不超过24小时。
4、抢修及时,管网维修人员接到用户电话或抢修任务后,在30分钟内赶到现场抢修,不得推委。
(四)客户服务承诺
1、热情接待用户咨询,能解决的及时给予答复;需其他部门协同配合的,1工作日内给予答复。
2、抄表人员准确抄表,不得人情抄表、随意估计水量。
3、收费人员收取水费应开具小票或发票,并耐心解释用户的疑难问题。
4、前台人员接到用户维修求助,反映无水或压力不足时,应立即通知维修人员到现场处置。
5、用水稽查人员在对违章用水及危害管网设施安全的行为进行查处时,应持证上岗,耐心解释,开导教育,文明执法。

本公司上述承诺请社会各界进行监督。

  2016-09-18
项目 单位 管网水
水压 长生水厂 6.7kgf/cm2
管委会 4.5kgf/cm2
二机厂 4.5kgf/cm2
力宏化工 2.5kgf/cm2
峡口卫生院 5.5kgf/cm2
出厂水质 浑浊度 0.13
余氯 0.2
细菌总数 未检出
总大肠菌群 未检出
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